سياسة الاسترجاع والاستبدال
في شركة عبدالله حسن للخدمات الإلكترونية نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم أفضل الحلول التقنية والإبداعية في مجال تصميم المواقع، الموبايل أبلكيشن، الأنظمة المحاسبية، وتصميم الهوية البصرية. ونظرًا لطبيعة خدماتنا الرقمية، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا توضح الحقوق والالتزامات بشكل شفاف وعادل.
أولًا: الخدمات الرقمية
-
جميع خدماتنا مثل تصميم المواقع، التطبيقات، الأنظمة المحاسبية، والهوية البصرية يتم تنفيذها وفقًا لمتطلبات العميل المتفق عليها مسبقًا.
-
بمجرد بدء تنفيذ الخدمة أو تسليم جزء منها، لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع نظرًا لأنها أعمال مخصصة يتم إعدادها خصيصًا للعميل.
ثانيًا: حالات الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية فقط:
-
إذا لم يتم البدء في المشروع أو الخدمة بعد دفع المبلغ.
-
إذا تعذر على الشركة تنفيذ المشروع لأي سبب تقني أو إداري.
-
في حالة حدوث خطأ من طرفنا ولم يتم التوصل إلى حل مرضٍ للعميل.
ثالثًا: حالات الاستبدال أو التعديل
-
يمكن للعميل طلب تعديلات محددة على الخدمة (مثل تعديل في تصميم الموقع أو الهوية البصرية) وفقًا للبنود المتفق عليها في العقد.
-
إذا لم يكن العميل راضيًا عن التصميم الأولي، يحق له طلب نسخة بديلة أو مقترحات إضافية حسب خطة الخدمة المتفق عليها.
-
التعديلات الإضافية خارج الاتفاق الأصلي قد تستلزم تكلفة إضافية.
رابعًا: الاستثناءات
-
لا يمكن استرجاع أو استبدال الخدمة إذا تم تسليمها بالكامل وتمت الموافقة عليها من العميل.
-
الخدمات المقدمة عبر اشتراكات شهرية (مثل الدعم الفني أو التحديثات) غير قابلة للاسترجاع بعد بدء الفترة المتفق عليها.
خامسًا: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
-
يجب على العميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وتوضيح سبب الطلب.
-
يتم مراجعة الطلب خلال 3 – 5 أيام عمل والرد عليه بالقبول أو الرفض وفقًا للسياسة.
-
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل إلى الحساب المستخدم في عملية الدفع.
سادسًا: التزاماتنا
-
نلتزم بتقديم حلول احترافية ومرنة لضمان رضا عملائنا.
-
نعمل دائمًا على مناقشة متطلبات العميل بدقة قبل البدء في التنفيذ لتجنب أي خلافات مستقبلية.
-
نسعى لتحقيق التوازن بين حقوق العميل وحماية مجهود الفريق التقني والإبداعي.